Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
A La Galerie des Styles by LH, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des articles de seconde main de qualité, soigneusement sélectionnés et contrôlés.
Chaque pièce est inspectée avant sa mise en vente, puis fait l’objet d’un dernier contrôle qualité avant son expédition afin de vous garantir une expérience d’achat en toute confiance.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous contacter à l’adresse suivante :
contact@lagaleriedesstylesbylh.fr
en précisant :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés.
Les instructions de retour vous seront communiquées dans les meilleurs délais.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent impérativement être :
- dans leur état d’origine ;
- non portés (à l’exception d’un simple essayage) ;
- non lavés ;
- non modifiés ;
- exempts de toute odeur (parfum, fumée, lessive, etc.) ;
- propres ;
- accompagnés de leurs éventuels accessoires.
Les articles retournés incomplets, salis, endommagés, lavés, portés au-delà d’un simple essayage ou présentant une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques ou leur taille pourront faire l’objet d’une réduction du remboursement, voire d’un refus de remboursement lorsque leur remise en vente n’est plus possible.
Particularité des articles de seconde main
Les articles proposés par La Galerie des Styles by LH sont des pièces de seconde main.
À ce titre, ils peuvent présenter de légères marques d’usage compatibles avec leur état. Lorsque celles-ci sont significatives, elles sont systématiquement mentionnées et/ou illustrées dans la fiche produit.
Les caractéristiques, petites imperfections ou traces d’usure clairement décrites avant l’achat ne constituent pas un défaut de conformité et ne peuvent donner lieu à un remboursement pour ce motif.
Nous invitons chaque client à consulter attentivement les photographies, les dimensions et la description complète de chaque article avant toute commande.
Procédure de retour
Avant tout retour, merci de nous contacter par e-mail.
Aucun retour ne pourra être traité sans demande préalable.
Après validation de votre demande, les modalités de retour vous seront communiquées.
Nous vous recommandons vivement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
La Galerie des Styles by LH ne pourra être tenue responsable d’un colis perdu ou détérioré pendant son acheminement vers notre adresse.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Ils ne sont remboursés qu’en cas :
- d’erreur de préparation de commande de notre part ;
- d’article reçu non conforme à sa description ;
- d’article présentant un défaut non signalé lors de la vente.
Remboursement
Après réception du colis retour, les articles seront soigneusement vérifiés.
Si les conditions de retour sont respectées, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la récupération des articles ou de la preuve de leur expédition, conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre mode de remboursement.
En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement comprend :
- le prix des articles retournés ;
- les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande, conformément aux dispositions légales.
En revanche :
- les frais de retour restent à la charge du client (sauf exceptions mentionnées ci-dessus) ;
- si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, le supplément correspondant ne sera pas remboursé, conformément à la réglementation.
Article reçu endommagé ou non conforme
Malgré le soin apporté à la préparation des commandes, un incident peut exceptionnellement survenir.
Si votre article est endommagé lors du transport ou ne correspond pas à sa description, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre colis.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous remercions de joindre :
- des photographies de l’article concerné ;
- des photographies du colis et de son emballage si celui-ci est endommagé.
Chaque demande sera étudiée avec attention afin de vous proposer une solution rapide et adaptée.
Notre engagement qualité
A La Galerie des Styles by LH, chaque article bénéficie d’un contrôle rigoureux avant sa mise en vente puis d’une nouvelle vérification avant son expédition.
Notre objectif est de vous proposer des vêtements et accessoires de seconde main de qualité, fidèlement décrits et soigneusement emballés, afin que vous puissiez acheter en toute sérénité.
Votre satisfaction et la transparence sont au cœur de nos engagements.
La Galerie des Style by LH privilégie toujours le dialogue et la recherche d'une solution amiable afin d'offrir à chaque client une expérience d'achat sereine et satisfaisante.